1. 基本方針
本サービス「星読みの間」で提供する有料鑑定（ライト鑑定・プレミアム鑑定・ 差額アップグレード）は、決済完了と同時に鑑定結果がオンラインで提供される デジタルコンテンツです。サービスの性質上、 提供後の返金は原則としてお受けしておりません。
なお、無料鑑定は課金が発生しないため、返金の対象外です。
2. 返金対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合に限り、返金対応をいたします。
2-1. 重複課金
同一鑑定に対して2回以上の課金が発生した場合、重複分を返金いたします。
2-2. システム障害
当社のシステム障害により、決済が完了したにもかかわらず鑑定結果が 正常に表示されなかった場合、返金または再提供にて対応いたします。
2-3. 当社の不具合
当社のプログラムの不具合により、鑑定結果が著しく異常な内容であった場合、 状況を確認のうえ返金対応を検討いたします。
3. 返金対象とならないケース
- 鑑定結果の内容に満足できなかった場合
- 鑑定結果が期待と異なった場合
- お客様の誤操作による購入（プラン選択の間違い等）
- 入力情報（出生時刻・出生地等）の未入力や誤入力による鑑定精度への影響
- 決済日から30日を超過した場合
4. 返金の手続き
- お問い合わせフォームより、 お問い合わせ種別「決済について」を選択してご連絡ください。
- ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
- ご登録のメールアドレスまたはLINE表示名
- 決済日
- 返金を希望される理由
- 当社にて状況を確認し、5営業日以内にご連絡いたします。
- 返金が承認された場合、Stripeを通じてクレジットカードへ返金処理を行います。
5. 返金の時期
返金処理完了後、お客様のクレジットカード会社の処理により、 実際の返金がカード明細に反映されるまで5〜10営業日程度かかる場合があります。
6. お問い合わせ
返金に関するお問い合わせは、決済日から30日以内にお問い合わせフォームまたは[メール表示にはJavaScriptが必要です] までご連絡ください。